Política de Privacidad | Queja.NET

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS-RGPD

En Queja.net respetamos su privacidad y manejamos la información con responsabilidad. No compartimos datos con terceros para fines comerciales ni políticos. Nuestro compromiso es brindar información confiable y segura, enfocada en apoyar a los usuarios en sus procesos de quejas y reclamos.

1. IDENTIFICACIÓN Y DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE:

Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.), con domicilio en la Calle 14 sur No. 5740 de la ciudad de Puebla y teléfono 1066989, es la titular del sitio web Queja.NET y la responsable del tratamiento de sus datos personales.

Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.)asume la obligación de cumplir con la legislación nacional y europea vigente en materia de protección de datos [Reglamento UE 2016/679, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (RGPD) y Ley 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales] y se compromete a tratar sus datos de manera lícita, leal y transparente, asegurándole que sus datos de carácter personal se encuentran protegidos y que no se utilizarán de forma indebida.

Al facilitarnos sus datos personales y/o utilizar nuestros sitios web, entendemos que ha leído y comprendido la información en materia de protección de datos de carácter personal que se expone en la presente Política de Privacidad.

Puede contactar con Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.)en la dirección: quejas.net@gmail.com para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de sus datos personales.

2. INFORMACIÓN FACILITADA A LA AEF A TRAVÉS DE LA CUMPLIMENTACIÓN DE FORMULARIOS:

Todos los campos de los formularios de las webs serán de obligada cumplimentación, de modo que la omisión de alguno de ellos podría comportar la imposibilidad de acceder a los servicios o de que se le pueda facilitar la información solicitada.

La información proporcionada deberá ser exacta, verídica, estar actualizada y no contener errores, debiendo comunicar a la Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.), a la mayor brevedad posible, las modificaciones y rectificaciones de sus datos de carácter personal mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: quejas.net@gmail.com.

Asimismo, al pulsar el botón “Acepto” (o equivalente) incorporado en los formularios, declara que la información y los datos facilitados son exactos y veraces.

3. INFORMACIÓN GENERAL: DESCRIPCIÓN DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En la presente política de privacidad figura una tabla identificando, por cada uno de los diferentes tratamientos de datos realizados por la Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.), la siguiente información:

• La categoría de datos personales objeto del tratamiento.
• Las finalidades del tratamiento de los datos personales.
• La legitimación para el tratamiento de los datos personales para cada una de las finalidades indicadas.
• Los destinatarios de la comunicación de los datos personales objeto de tratamiento.
• El plazo de conservación de los datos personales objeto de tratamiento.

En lo relativo a la comunicación de datos personales a terceros, Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.) podrá dar acceso a datos personales de los que es responsable a aquellos prestadores de

servicios que actúen como encargados de tratamiento de datos. Estas empresas solo tendrán acceso a aquellos datos personales que sean necesarios para llevar a cabo los servicios contratados, exigiendo a Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.)que mantengan la confidencialidad de toda la información personal de la que es responsable, sin que puedan utilizarla de ninguna forma. Asimismo, con el fin de elaborar estadísticas, Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.)podrá proporcionar cierta información sobre los usuarios de forma disociada a terceros, incluyendo entre éstos a sus anunciantes.

En lo relativo a las transferencias internacionales de datos, Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.)informa de que tiene contratada una infraestructura virtual según un modelo de “computación en la nube” a través de Dropbox y con MICROSOFT el servicio Office 365, al amparo del acuerdo EU-US Privacy Shield. Información disponible en: www.privacyshield.gov/list.

4. INFORMACIÓN DETALLADA DE LOS TRATAMIENTOS DE DATOS REALIZADOS POR LA AEF:

Categoría de datos	Finalidad del tratamiento	Legitimación para el tratamiento	Destinatarios	Plazo de conservación
Datos de Fundaciones	Gestiones administrativas y fiscales: Cobro de cuotas, alta, control, emisión de recibos. Gestión de las relaciones que se establezcan entre la Queja.NET y los asociados. Envío de información acerca de servicios, actividades, cursos y eventos de interés de Queja.NET mediante correo electrónico, sms y/o servicios de mensajería instantánea, como WhatsApp. Publicación en el Directorio de Fundaciones Españolas de Queja.NET de los datos de contacto de las Fundaciones Asociadas. Desarrollo de estudios por Queja.NET.	Consentimiento del interesado. Artículo 6.1.a) RGPD. Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de éste de medidas precontractuales.  Artículo 6.1.b) RGPD.	No se cederán datos a terceros salvo obligación legal.	Se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y de su tratamiento.
Datos de Suscriptores	Mantenimiento, desarrollo y control de la relación con los suscriptores. Envío de información y/o invitaciones a los suscriptores de los servicios, actividades, cursos y eventos de interés de Queja.NET mediante correo electrónico, sms y/o servicios de mensajería instantánea, como WhatsApp. Envío de información periódica de la actividad de Queja.NET y del impacto de su trabajo.	Consentimiento del interesado. Artículo 6.1.a) RGPD.	No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.	Se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y de su tratamiento.
Datos de contacto y consultas de las webs	Gestión administrativa. Envío de información acerca de servicios, actividades, cursos y eventos de interés de Queja.NET. Tratamiento de datos recogidos a través de los formularios de contacto de las webs de Queja.NET para la gestión de consultas de Asesoría, Documentación, Formación, Publicaciones y Representación.	Consentimiento del interesado. Artículo 6.1.a) RGPD.	No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.	Se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y de su tratamiento.
Datos de asistentes a eventos y actividades	Mantenimiento, desarrollo y control de la relación que se establezca entre Queja.NET y los asistentes. Envío de información acerca de servicios, actividades, cursos y eventos de interés de Queja.NET mediante correo electrónico, sms y/o servicios de mensajería instantánea, como WhatsApp.	Consentimiento del interesado. Artículo 6.1.a) RGPD.   Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de éste de medidas precontractuales.  Artículo 6.1.b) RGPD.	No se comunicarán datos a terceros, salvo a los profesores de los cursos que se impartan o a organizaciones públicas o privadas colaboradoras en las actividades de la DOLI para el buen desarrollo de las actividades y en cumplimento de obligaciones legales.	Se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y de su tratamiento. Una vez finalizado el anterior plazo, se conservarán máximo 5 años por cuestiones de seguridad social y hasta 10 años por razones de posible blanqueo de capitales.
Datos de candidatos	Participación de los candidatos en procesos de selección de personal o voluntarios de Queja.NET o de fundaciones asociadas (cuando así nos lo pide alguna de ellas), incluida la gestión de su currículum vitae, realización de entrevistas y pruebas, petición de referencias, etc.   Envío de información acerca de procesos de selección, servicios, actividades formativas y eventos de interés de Queja.NET.	Consentimiento del interesado: Artículo 6.1.a) RGPD.	Podrán cederse datos a fundaciones latinoamericanas y globales que forman parte del Directorio de la DOLI. No podrán cederse datos a otros terceros, salvo obligación legal	Se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y de su tratamiento. Estos datos serán bloqueados o borrados cuando pasen más de 24 meses sin actualizar.
Datos de donantes	Gestiones administrativas y fiscales: Cobro de cuotas/donaciones, alta, control, emisión de recibos y certificados de donaciones. Mantenimiento, desarrollo, control y gestión de la relación que se establezca entre Queja.NET y los donantes. Cumplimiento de las obligaciones legales. Envío de información acerca de servicios, actividades, cursos y eventos de interés de Queja.NET.	Consentimiento del interesado. Artículo 6.1.a) RGPD. Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de éste de medidas precontractuales.  Artículo 6.1.b) RGPD.	No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.	Se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y de su tratamiento. Una vez finalizado el anterior plazo, se conservarán máximo 5 años por cuestiones de seguridad social y hasta 10 años por razones de posible blanqueo de capitales.
Datos de ponentes y colaboradores	Mantenimiento, desarrollo y control de la relación que se establezca entre Queja.NET y los ponentes/colaboradores. Cumplimiento de las obligaciones legales Envío de información acerca de servicios, actividades, cursos y eventos de interés de Queja.NET.	Consentimiento del interesado. Artículo 6.1.a) RGPD. Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de éste de medidas precontractuales.  Artículo 6.1.b) RGPD.	No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.	Se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y de su tratamiento. Una vez finalizado el anterior plazo, se conservarán máximo 5 años por cuestiones de seguridad social y hasta 10 años por razones de posible blanqueo de capitales.
Registros de imágenes y voz	Utilización en nuestras publicaciones, en nuestras webs y redes sociales, así como redes sociales de nuestros colaboradores. Composición de archivos y/o videos gráficos elaborados para informar y/o dar a conocer los servicios y actividades de Queja.NET.	Consentimiento del interesado. Artículo 6.1.a) RGPD. Estos datos se obtendrán mediante fotografías y/o grabaciones de los asistentes a eventos, actividades y reuniones de Queja.NET.	Podrán cederse datos a las personas y entidades colaboradoras de la DOLI en la organización de los eventos y actividades. Con carácter general se podrán ceder  al espacio de coworking “Impact Hub”, donde se suelen desarrollar los eventos y actividades de la DOLI.	Se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad y de su tratamiento. En todo caso se salvaguardarán los derechos de oposición y revocación del consentimiento de los interesados.

5. EJERCICIO DE SUS DERECHOS

Le informamos de que podrá ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales para saber cuáles están siendo objeto de tratamiento y las operaciones de tratamiento llevadas a cabo con ellos;
• Derecho de rectificación de cualquier dato personal inexacto;
• Derecho de supresión de sus datos personales, cuando esto sea posible;
• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales cuando la exactitud, la legalidad o la necesidad del tratamiento de los datos resulte dudosa, en cuyo caso, los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones;
• Derecho a la portabilidad de sus datos personales, cuando la base legal que nos habilite para su tratamiento de las indicadas en la tabla arriba incluida sea la relación contractual o el consentimiento;
• Derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales, cuando la base legal que nos habilite para su tratamiento de las indicadas en la tabla arriba incluida sea el interés legítimo. A estos efectos, dejaremos de tratar sus datos salvo que tengamos un interés legítimo imperioso o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;
• Derecho a revocar su consentimiento;
• con el fin de utilizarlas en nuestras publicaciones, en nuestras webs, en la composición de archivos gráficos o videos gráficos, elaborados para informar y/o dar a conocer los servicios y actividades de Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.).

Podrá ejercitar sus derechos en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo un correo electrónico a quejas.net@gmail.com indicando el derecho o derechos que desea ejercitar, sus datos identificativos y aportando fotocopia de su DNI.

Si considera que no hemos tratado sus datos personales adecuadamente o si considera que se ha cometido una infracción de la legislación en materia de protección de datos respecto al tratamiento de sus datos personales tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Mexicana de Protección de Datos.

6. COOKIES

Le informamos de que Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.)recaba y almacena información personal limitada y estadísticas globales anónimas de todos aquellos usuarios que visitan nuestra página web a través de dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos (‘Cookies’). Para más información consulte la Política de cookies de Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.).

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.)adopta los niveles de seguridad requeridos por el RGPD adecuándolos a la naturaleza de los datos que son objeto de tratamiento en cada momento, por lo que ha adoptado las medidas organizativas y técnicas necesarias para evitar la alteración, pérdida y acceso no autorizado a los datos personales y, concretamente, las medidas de seguridad organizativas y técnicas previstas en los documentos que conforman la Política de Seguridad de la Información de Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.). Específicamente, Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.) ha delimitado las atribuciones para el acceso a los datos, permite exclusivamente dicho acceso con identificación y contraseña, realiza copias de seguridad y las mantiene seguras, entre otras medidas.

No obstante, la seguridad técnica en un medio como Internet no es inexpugnable y pueden existir actuaciones dolosas de terceros, si bien Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.) pone todos los medios a su alcance para evitar dichas actuaciones.

8. MENORES

Los menores de edad no podrán usar los servicios disponibles a través de las páginas webs de Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.) sin la previa autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán los únicos responsables de todos los actos realizados a través de la Web por los menores a su cargo, incluyendo la cumplimentación de formularios con los datos personales de dichos menores y la marcación, en su caso, de las casillas.

9. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, le informamos de que las direcciones de correo electrónico y teléfonos podrán ser utilizados para el envío de información de nuestra organización. Si no desea recibir esta información o quiere revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, rogamos lo haga en la forma arriba indicada o dirigiéndose a la siguiente dirección de correo electrónico: quejas.net@gmail.com

10. REDES SOCIALES.

Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.)informa que ha procedido a crear un perfil en la Red Social Facebook, Twitter, Instagram y YouTube con la finalidad de informar sobre sus servicios, actividades, así como la comunicación de cursos y eventos que pudieran ser de interés. En el caso de que el usuario disponga de un perfil en la misma Red Social y haya decidido unirse a la página creada por Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.)nos facilita su consentimiento para el tratamiento de aquellos datos personales publicados en su perfil y podrán ser utilizados para enviar mensajes personales e individuales a través de los canales de la Red Social.

11. MODIFICACIONES A LA PRESENTE POLÍTICA.

Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.) se reserva el derecho de modificar su Política de Privacidad de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento. Cualquier modificación de dicha Política será publicada en los sitios web de Queja.NET (QRD: Quejas, Reclamos y Denuncias. Portal de la comunidad en línea.).

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Contáctenos en quejas.net@gmail.com o escríbanos a: Calle 14 sur No. 5740 Col. Jardines de San Manuel, Puebla, México. 72570.

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