Cómo presentar una queja ante CFE “Guía 2026”

Carlos Flores: Autor, escritor, redactor, SEO Queja.NET | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias Por Carlos Flores / 29 de enero, 2026.

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Quejas CFE 2026

¿Tuviste un problema con el servicio de la Comisión Federal de Electricidad (CFE)?

¡No te quedes callado! 📢 ✊

Conoce cómo presentar una queja formal para defender tus derechos como consumidor y obtener una solución justa.

La CFE es la empresa eléctrica más grande de México.

Cómo presentar una queja en CFE “Guía paso a paso” (Quejas en línea de Gobierno y Servicios Públicos) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias

Si has tenido un problema con el servicio de la CFE, como un corte de luz, un cobro excesivo, un daño a tu propiedad por parte de la empresa o una mala atención al cliente.

Es fundamental que sepas cómo presentar una queja formal para obtener una respuesta satisfactoria.

Presentar una queja te permite:

  • Defender tus derechos como consumidor.
  • Exigir una solución al problema.
  • Solicitar una compensación económica.
  • Compartir tu experiencia y ayudar a otros usuarios a tomar mejores decisiones.
  • Ser parte activa en la mejora del servicio de la CFE.

Si has tenido un problema con la CFE, ¡no dudes en presentar una queja!

No te resignes a una mala experiencia. ✉️ ✍️

Una queja en CFE es una solicitud formal para que se revise y resuelva un problema que has tenido con el servicio de la empresa.

Puedes presentarla por escrito, por teléfono, por internet o a través de la app de la CFE.

Ejemplos de situaciones en las que puedes presentar una queja en CFE:

  • Te quedaste sin luz sin previo aviso.
  • Te llegó un cobro de luz excesivo o con errores.
  • La CFE dañó tu propiedad durante trabajos de mantenimiento.
  • Recibiste una mala atención al cliente por parte de la CFE.
Pasos para Presentar una Queja en CFE (Quejas en línea de Gobierno y Servicios Públicos) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias

Se recomienda poner la queja directamente desde Condusef, Profeco y/o CNDH según el caso.

PUBLICA TU QUEJA O DENUNCIA AQUÍ

RECOMENDACIÓN: Para seguir esta guía 2026, se aconseja mantener esta página abierta y puedas rellenar el formulario de queja correctamente siguiendo las indicaciones en cada paso que detallamos a continuación:

Pasos para Presentar una Queja en CFE

1. Reúne la información necesaria

  • Ten a la mano tu número de contrato, número de servicio o cualquier otra información relevante sobre tu suministro eléctrico.
  • Identifica el problema que deseas denunciar con la mayor precisión posible.
  • Reúne la documentación que respalde tu queja, como recibos de luz, fotos, videos, etc.

2. Elige la forma de presentar tu queja

  • Por escrito: Puedes enviar una carta a la oficina central de la CFE o entregarla en persona en una oficina física. ( ver ↓ )
  • Por teléfono: Puedes llamar a la línea de atención al cliente de la CFE y seguir las instrucciones del operador. ( ver ↓ )
  • Por internet: Puedes presentar tu queja a través del portal web de la CFE o de la app de la CFE. ( ver ↓ )
  • App CFE: Puedes presentar tu queja a través de la app de la CFE (si está disponible). ( ver ↓ )

3. Sigue las instrucciones

  • Si presentas tu queja por escrito, asegúrate de incluir toda la información necesaria en la carta.
  • Si presentas tu queja por teléfono, sigue las instrucciones del operador.
  • Si presentas tu queja por internet, sigue las instrucciones del portal web de la CFE o de la app de la CFE.

4. Sigue el proceso de seguimiento

  • La CFE te dará un número de folio para que puedas dar seguimiento a tu queja.
  • Es importante que te mantengas al pendiente del proceso y que respondas a cualquier solicitud de información de la CFE.
  • Puedes consultar el estado de tu queja a través del portal web de la CFE, la app de la CFE o llamando a la línea de atención al cliente.

Presentar una queja ante la CFE por escrito

Para presentar una queja o denuncia con una carta en papel (escrita a pluma o impresa), siga estas instrucciones:

Escriba la carta de queja para la Comisión Federal de electricidad

Aprenda a redactar una carta de queja, denuncia o reclamo de manera correcta y eficaz.

Revise como se estructura este tipo de escrito, para que sus argumentos sean atendidos de la mejor manera.

Carta para levantar una queja

No quiere escribir una carta…

Plantilla de carta para quejas (descarga gratis)

Revise nuestras plantillas de cartas para queja (formato: Word) y descargue la que mejor se asemeje a su caso de queja.

Estos modelos de cartas para quejas están prediseñados para que usted solo cuente su historia, escriba los hechos del porque su queja ante CFE.

Plantillas de Cartas para Queja

Solo rellene los espacios según las indicaciones, firme la carta y entréguela en las oficinas de la Comisión Federal de Electricidad más cercana a su domicilio.

A donde enviar o llevar la carta de queja

Sigue estos pasos:

Diríjase a la página oficial de la CFE “Centro de Atención”

En el menú del lado izquierdo seleccione “CENTROS DE ATENCIÓN”

Ahora elija su “Estado” y “Municipio”

Encontrar Centro de Atención CFE cerca de mi (Quejas en línea de Gobierno y Servicios Públicos) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias

Revise las direcciones y copie el domicilio más cercano. Puede enviar la carta por medio del correo postal o llevarla de manera presencial.

Presentar una queja ante la CFE por teléfono

Para poner una queja ante la CFE por vía telefónica:

Marque al 071 (Servicio de Atención a clientes)

Presentar una queja en línea ante la CFE (Internet)

Para poder presentar una queja, denuncia o reclamo ante la Comisión Federal de Electricidad, debes hacerlo por medio de un celular.

  • Opciones para levantar una queja ante CFE desde Internet:
    • 1. Desde la página de atención al cliente de CFE (NO RECOMENDADO: Esta página suele fallar, casi siempre fuera de línea y si logra entrar, el procedimiento es muy confuso)
    • 2. Desde la aplicación CFECONTIGO (RECOMENDADO: De acuerdo a mi experiencia, levantar una queja desde la app es más fácil, y puedes seguir el caso y resolución de tu queja.)

Quieres poner una queja ya, descarga la aplicación oficial de CFE y realiza tu denuncia de inmediato.

App Store Descarga Gratis (Quejas en línea de Gobierno y Servicios Públicos) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias
Google Play Descarga Gratis (Quejas en línea de Gobierno y Servicios Públicos) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias
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¿Qué pasa si CFE no resuelve mi problema?

Si la CFE no resuelve tu problema a tu satisfacción, puedes:

  • Contactar con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
  • Presentar una queja ante la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria (CONAMER).
  • Iniciar un juicio contencioso administrativo.

En caso de requerir Asesoría Legal le recomendamos nuestro despacho con los mejores abogados, llame por teléfono o envíe un WhatsApp para concertar una cita.

Resultados Posibles

  • La CFE puede resolver tu problema a tu favor.
  • La CFE puede negar tu queja.
  • La CFE puede ofrecerte una solución alternativa, como un descuento en tu factura de luz.

Juntos podemos lograr un cambio ejerciendo nuestros derechos ¡No dejes de hacerlo valer! 📢 ✊

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RECOMENDACIÓN: Para seguir esta guía 2026, se aconseja mantener esta página abierta y puedas rellenar el formulario de queja correctamente siguiendo las indicaciones mencionadas de cada paso.

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Comparte con la comunidad tus inquietudes, expresa tu inconformidad, todos unidos podemos hacer que se escuche nuestra voz más fuerte que nunca…

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Cuándo CFE No es Competente

La CFE no es competente para atender las siguientes quejas:

  • Quejas relacionadas con la interpretación de leyes o normas del sistema eléctrico nacional.
  • Quejas relacionadas con actos de corrupción.
  • Quejas relacionadas con laudos arbitrales.

Conclusión

Conocer el proceso para presentar una queja en CFE es una herramienta fundamental para defender tus derechos como consumidor y obtener una solución justa a los problemas que puedas tener con el servicio de la empresa.

No dudes en presentar una queja si has tenido una mala experiencia.

Recuerda que tu voz es importante y que puedes contribuir a mejorar la calidad del servicio de la CFE.

Si has tenido un problema con la CFE,

¡no dudes en presentar una queja!

Visita el sitio web de la CFE o contacta con la línea de atención al cliente para obtener más información sobre cómo presentar una queja. 🌟

Recuerda verificar siempre la procedencia de la información y hacer valer tus derechos como consumidor.

¡Estamos aquí para ayudarte! 🛡️🌟

Quieres poner una queja o denuncia ante una organización oficial de ayuda:

PROFECO
CONDUSEF
CNDH

FAQ – Preguntas frecuentes sobre cómo presentar una queja en “CFE – COMISIÓN FEDERAL DE ELECTRICIDAD”

Fecha de actualización:29 de enero, 2026.

Fecha de publicación: 2 de mayo, 2024.

Queja.NET es más que un sitio web; es una herramienta para empoderar a las personas y promover la justicia. ¡Únete a nuestra comunidad y haz valer tus derechos! 📢✊

Escribe a continuación tu Queja, Reclamo, denuncia o alguna duda…

  34. Para aser un reporte de luz endonde estoy rentado la señora x un detalle d la renta y q ya…

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