Cómo presentar una queja ante Avianca | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos

Federico Gracia: Autor, escritor, redactor Queja.NET | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias Por Federico Gracia / 02 de julio, 2025.

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Cómo Presentar una Queja ante Avianca: Guía paso a paso

Quejas Avianca

¿Tuviste un problema con un vuelo de Avianca? ¡No te quedes callado!

Conoce cómo presentar una queja formal para defender tus derechos como pasajero y obtener una solución justa.

Avianca es una de las aerolíneas líderes en América Latina.

Si has tenido un problema con un vuelo de Avianca, como un retraso significativo, una cancelación de vuelo, un equipaje perdido o una mala atención al cliente, es fundamental que sepas cómo presentar una queja formal para obtener una respuesta satisfactoria.

Presentar una queja te permite:

  • Defender tus derechos como pasajero.
  • Exigir una compensación, reembolso o cambio de vuelo.
  • Compartir tu experiencia y ayudar a otros usuarios a tomar mejores decisiones.
  • Ser parte activa en la mejora del servicio de la aerolínea.

Si has tenido un problema con Avianca, ¡no dudes en presentar una queja! No te resignes a una mala experiencia. ✉️ ✍️ ✊

Una queja en Avianca es una solicitud formal para que se revise y resuelva un problema que has tenido con un vuelo de la aerolínea.

Puedes presentarla por escrito, por teléfono, por internet o a través de la app de Avianca.

Ejemplos de situaciones en las que puedes presentar una queja en Avianca:

  • Tu vuelo se retrasó o canceló sin previo aviso.
  • El avión en el que viajaste estaba en mal estado, sucio o con desperfectos.
  • Sufriste un accidente o percance durante el vuelo.
  • La atención al cliente de Avianca ha sido deficiente.
  • Te cobraron un cargo que no reconoces.
  • Tu equipaje se perdió o llegó dañado.

¡No te quedes callado! 📢 ✊

Pasos para Presentar una Queja en Avianca:

1. Reúne la información necesaria:

  • Ten a la mano tu número de boleto, número de vuelo o cualquier otra información relevante sobre tu viaje.
  • Identifica el problema que deseas denunciar con la mayor precisión posible.
  • Reúne la documentación que respalde tu queja, como correos electrónicos, fotos, tickets, etc.

2. Elige la forma de presentar tu queja:

  • Por escrito: Puedes enviar una carta a la oficina central de Avianca o entregarla en persona en una oficina física.
  • Por teléfono: Puedes llamar a la línea de atención al cliente de Avianca y seguir las instrucciones del operador.
  • Por internet: Puedes presentar tu queja a través del portal web de Avianca o de la app de Avianca. (Más abajo encontrara el botón con el enlace)
  • App Avianca: Puedes presentar tu queja a través de la app de Avianca (si está disponible).

3. Sigue las instrucciones:

  • Si presentas tu queja por escrito, asegúrate de incluir toda la información necesaria en la carta.
  • Si presentas tu queja por teléfono, sigue las instrucciones del operador.
  • Si presentas tu queja por internet, sigue las instrucciones del portal web de Avianca o de la app de Avianca.

4. Sigue el proceso de seguimiento:

  • Avianca te dará un número de folio para que puedas dar seguimiento a tu queja.
  • Es importante que te mantengas al pendiente del proceso y que respondas a cualquier solicitud de información de Avianca.
  • Puedes consultar el estado de tu queja a través del portal web de Avianca, la app de Avianca o llamando a la línea de atención al cliente.

Opción 1: Puede presenta tu queja directamente en Avianca:

PRESENTA TU QUEJA O DENUNCIA, AQUÍ

¿Qué pasa si Avianca no resuelve mi problema?

Si Avianca no resuelve tu problema a tu satisfacción, puedes:

Opción 2: Presenta tu queja o denuncia por medio de CONCILIANET:

PONER UNA QUEJA MEDIANTE CONCILIANET ✉️✍️

Opción 3: Presenta tu queja o denuncia por medio de CONDUSEF:

PONER UNA QUEJA MEDIANTE CONDUSEF ✉️✍️

RECOMENDACIÓN: Para seguir esta guía 2025, se aconseja mantener esta página abierta y puedas rellenar el formulario de queja correctamente siguiendo las indicaciones mencionadas de cada paso.

COMPARTE Y PUBLICA TU QUEJA O DENUNCIA AQUÍ 📢 ✊

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En caso de requerir Asesoría Legal le recomendamos busque un despacho de abogados de su total confianza.

Resultados Posibles:

  • Avianca puede resolver tu problema a tu favor.
  • Avianca puede negar tu queja.
  • Avianca puede ofrecerte una solución alternativa, como un reembolso parcial o un cambio de vuelo.

Cuándo Avianca No es Competente:

Avianca no es competente para atender las siguientes quejas:

  • Quejas relacionadas con la interpretación de leyes o normas del sistema de transporte aéreo.
  • Quejas relacionadas con actos de corrupción.
  • Quejas relacionadas con laudos arbitrales.

Conclusión

Conocer el proceso para presentar una queja en Avianca es una herramienta fundamental para defender tus derechos como pasajero y obtener una solución justa a los problemas que puedas tener con la aerolínea.

No dudes en presentar una queja si has tenido una mala experiencia.

Recuerda que tu voz es importante y que puedes contribuir a mejorar la calidad del servicio de Avianca.

Si has tenido un problema con Avianca, ¡no dudes en presentar una queja!

Visita el sitio web de Avianca o contacta con la línea de atención al cliente para obtener más información sobre cómo presentar una queja.

– Tu voz, tu derecho; juntos hacemos que se escuche – ¡Actúa hoy y defiende tus derechos! 🛡️🌟

Quieres poner una queja o denuncia ante una organización oficial de ayuda:

PROFECO
CONDUSEF
CNDH

Fecha de actualización: – –

Fecha de publicación: 2 de julio, 2025.

FAQ – Preguntas frecuentes sobre cómo presentar una queja en Avianca

Recuerda verificar siempre la procedencia de la información y hacer valer tus derechos como usuario. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🛡️🌟

Queja.NET es más que un sitio web; es una herramienta para empoderar a las personas y promover la justicia. ¡Únete a nuestra comunidad y haz valer tus derechos! 📢✊

Escribe a continuación tu Queja, Reclamo, denuncia o alguna duda…

  34. Para aser un reporte de luz endonde estoy rentado la señora x un detalle d la renta y q ya…

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2 comentarios en “Cómo Presentar una Queja ante Avianca: Guía paso a paso”

  1. ALBA YANET LOPEZ QUINTERO

    Hola Buenas tardes. Mi nombre es Yanet López, compre unos tiquetes para mi tia viajar a
    Medellin- Caracas 29Nov2025 07:40, con regreso en 20Jan2026 Caracas Medellin, 12:10.
    Me emitieron la factura#TQT15562979. – Total pagado: COP 3.729.540. Por razones externas el velo lo cancelo la aerolínea y me emite un correo dándome instrucciones para solicitar bono tipo EMD como reembolso de los trayectos Bogotá – Caracas y/o Caracas – Bogotá según aplique, Munera De Celis/Luz Dory. Por un Monto y moneda: 718.04 USD, muy inferior al valor pagado en mi transacción, .

    MI queja es: El valor que relacionan en el bono EMD no es igual al valor que pague por los tiquetes de mi tía Celis/Luz Dory COP 3.729.540. Quiero entender la diferencia antes de aceptar el valor propuesto y proceder con el trámite de la devolución. Espero que el 100% de lo que pague sea reembolsado o convertido en bono, no un valor inferior

    Yanet López
    cel. 3174290521
    Itagui antioquia

    Responder
  2. dinael

    los trabajadores de Avianca me rompieron la maleta de mi viaje de argentina a Bogotá para robarme lo que traía y la aerolínea no quiere responder por la maleta de tras del hecho 6 horas de vuelo donde un baso de agua costaba us1 (un dólar) que picaron son estas personas

    Responder

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