Por Isabelle Allen / 25 de febrero, 2025.
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Protege tus derechos como consumidor mexicano aun estando fuera de México
¿Vives en el extranjero y has tenido un problema con un producto o servicio adquirido en México?
No te preocupes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) te puede ayudar a resolverlo a través del Departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero (CARE).
¿Qué te ofrece el CARE?
- Asesoría gratuita: Te orientamos sobre tus derechos como consumidor mexicano, incluso si te encuentras fuera del país.
- Facilitación de conciliación: Si lo deseas, podemos ayudarte a llegar a un acuerdo con el proveedor de manera gratuita y sin necesidad de acudir a juicio.
¿Cómo solicitar la atención del CARE?
Para iniciar el proceso de conciliación, solo necesitas seguir estos sencillos pasos:
Completa el “Formato de quejas residentes en el extranjero”:
Formato de recepción de queja para residentes en el extranjero
Formato 2024
O solicítalo por correo electrónico a extranjeros@profeco.gob.mx.
Asegúrate de incluir toda la información requerida, como tu nombre, domicilio, número telefónico, correo electrónico, datos del proveedor, comprobante de compra, etc.
Envía la documentación requerida:
Adjunta copias de tu identificación oficial, comprobante de domicilio, comprobante de compra, recibos, facturas, contratos y cualquier otro documento que pueda sustentar tu reclamación.
Envía la documentación por correo electrónico o postal:
Puedes enviarla por correo electrónico a extranjeros@profeco.gob.mx (menos de 5MB) o por correo postal a:
Procuraduría Federal del Consumidor
Dirección General de Quejas y Conciliación. Av. José Vasconcelos No. 208 piso 6, Colonia Condesa CP. 06140. Delegación Cuauhtémoc. Ciudad de México.
¿Qué pasa con tu información personal?
Toda la información que proporciones a Profeco será tratada con absoluta confidencialidad y protegida por las leyes federales.
Nunca se compartirá con terceros sin tu consentimiento expreso.
¿Necesitas más información?
Si tienes alguna duda o necesitas más información, puedes contactarnos:
- Teléfono: (+52 55) 5211 1723
- Correo electrónico: extranjeros@profeco.gob.mx
Recuerda: No importa dónde te encuentres, Profeco está contigo para proteger tus derechos como consumidor mexicano.
¡No dudes en contactarnos!
Fecha de actualización: 25 de febrero, 2025.
Fecha de publicación: 18 de abril, 2024.
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