Cómo Presentar una Queja ante CONDUSEF “Guía 2025”

Isabelle Allen: Autor, escritor, redactor Queja.NET | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias Por Isabelle Allen / 25 de febrero, 2025.

También te puede interesar:

Presentar una queja en la “Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)” es esencial para proteger tus derechos como consumidor.

En esta guía 2025, aprenderás cómo hacerlo de manera efectiva y clara.

Cuenta con dos opciones para levantar su queja ante Condusef:

Cómo Presentar una Queja en la Concilianet Guía Paso a Paso (Quejas en línea de Gobierno y Servicios Públicos) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias

La CONDUSEF es tu aliada para resolver conflictos con instituciones financieras y garantizar un trato justo. ¡Comencemos!

Una queja es una reclamación contra una institución financiera que no ha cumplido con los términos, condiciones o compromisos establecidos en una transacción.

Puede estar relacionada con cargos indebidos, mal servicio, errores en estados de cuenta, entre otros aspectos.

Pasos para Presentar una Queja ante la CONDUSEF (Quejas en línea de Gobierno y Servicios Públicos) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias
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RECOMENDACIÓN: Para seguir esta guía 2025, se aconseja mantener esta página abierta y puedas rellenar el formulario de queja correctamente siguiendo las indicaciones en cada paso que detallamos a continuación:

Pasos para Presentar una Queja ante la CONDUSEF

Sigue estos pasos para presentar tu queja de manera efectiva:

Identifica el Problema y Reúne Documentación

  • Recopila estados de cuenta, contratos, comprobantes de pago y cualquier evidencia relacionada con tu reclamación.
  • Define claramente el problema que deseas presentar.

Elige la Forma de Presentar la Queja

Hay dos formas de presentar una queja, reclamo o denuncia en línea ante la Condusef

OPCIÓN A

Portal de Queja Electrónica CONDUSEF (Quejas en línea de Gobierno y Servicios Públicos) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias

Portal de Queja Electrónica CONDUSEF

Ingresa a este enlace para rellenar el formulario de Queja Electrónica CONDUSEF

Paso 1

Datos del usuario

En esta sección del formulario deberás elegir si eres una Persona Física o Persona Moral, y tener a mano la siguiente información:

  • Nombre (s) *
  • Apellido paterno *
  • Apellido materno *
  • CURP *
  • Correo electrónico *
  • Teléfono fijo
  • Teléfono móvil *
  • Identificación oficial * (cartilla militar, INE, cédula profesional, matrícula consular, pasaporte)
Datos del usuario (Portal de Queja Electrónica CONDUSEF) (Quejas en línea de Gobierno y Servicios Públicos) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias

Paso 2

Domicilio del usuario

  • Código postal *
  • Entidad federativa *
  • Alcaldía o Municipio *
  • Colonia *
  • Calle o Avenida *
  • Número exterior *
  • Número interior
Domicilio del usuario (Portal de Queja Electrónica CONDUSEF) (Quejas en línea de Gobierno y Servicios Públicos) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias

Paso 3

Unidad de atención de la CONDUSEF

En esta sección, selecciona la Unidad de Atención de Usuarios de la Condusef con la que desees dar seguimiento a tu queja, reclamo o denuncia.

En las opciones del menú desplegable, selecciona las oficinas más cercanas a tu domicilio.

Unidad de atención de la CONDUSEF (Portal de Queja Electrónica CONDUSEF) (Quejas en línea de Gobierno y Servicios Públicos) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias

Paso 4

Datos del asunto

En este apartado del formulario elige los datos que más se asemejen a tu caso:

  • Tipo del sector financiero *
  • Institución financiera *
  • Producto *
  • Causa *
  • No. de poliza, cuenta, contrato, tarjeta… *
  • Pretensiones * (en este campo, escribe su queja, reclamo o denuncia claramente, es importante que no omita detalles de su caso)
  • Hechos * (Escriba todos los hechos de su caso)
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Paso 5

Documentación

  • Persona Física:
    • Identificación oficial “vigente” (INE, Pasaporte o Matrícula consular)
    • Documento que compruebe su relación con la institución acusada (estado de cuenta, capturas de movimientos, comprobantes, contrato, respuesta expuesta por la Institución, aclaraciones, todo esto documentado, fotografiado o impreso si es posible)
  • Persona Moral:
    • Identificación oficial “vigente” del representante legal (INE, Pasaporte o Matrícula consular)
    • Documento que compruebe su relación con la institución acusada (estado de cuenta, capturas de movimientos, comprobantes, contrato, respuesta expuesta por la Institución, aclaraciones, todo esto documentado, fotografiado o impreso si es posible)

IMPORTANTE: Toda la documentación, archivos o imágenes deben verse claramente y guardarlos en formato PDF con un tamaño máximo de 7MB para subirlos a la plataforma de que quejas.

Documentación (Portal de Queja Electrónica CONDUSEF) (Quejas en línea de Gobierno y Servicios Públicos) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias

Paso 6

Sube la documentación a la plataforma en línea de quejas de la Condusef

Identificación

Tenga en su teléfono o computadora una imagen clara de su credencial oficial de identificación.

Haga Clic el botón “Seleccionar archivo” y seleccione la imagen a subir a la plataforma.

Identificación Sube la documentación a la plataforma en línea de quejas de la Condusef (Portal de Queja Electrónica CONDUSEF) (Quejas en línea de Gobierno y Servicios Públicos) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias
Fotografía del INE por el frente y la parte posterior.

Estado de cuenta o similar

Tenga en su teléfono o computadora los archivos de la documentación que avale su queja, reclamo o denuncia.

(Estado de cuenta, movimientos, operaciones, consumos, montos y cargos injustificados, documentos de préstamos, créditos, intereses, etc.)

Recuerde que la documentación debe ser guardada en archivos con “Formato PDF” para que puedan subirse a la plataforma.

Haga Clic el botón “Seleccionar archivo” y busque la documentación que va a subir.

Estado de cuenta Sube la documentación a la plataforma en línea de quejas de la Condusef (Portal de Queja Electrónica CONDUSEF) (Quejas en línea de Gobierno y Servicios Públicos) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias

Carta del Formato de Queja CONDUSEF

Descarga gratis. 100% Personalizable. Formato: Word (.docx)

Carta de formato de Queja Condusef (Descarga gratis Formato Word (.docx)) (Portal de Queja Electrónica CONDUSEF) (Quejas en línea de Gobierno y Servicios Públicos) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias

Descargue la carta oficial de queja completamente gratis desde este botón:

CARTA DE QUEJA CONDUSEF 2024

La carta esta en formato Word (.docx) para que usted pueda modificar y agregar la información de su caso de inconformidad.

  • Escriba o especifiqué su queja
  • Escriba contra quien es su reclamo
  • Actualice la fecha
  • Modifique los dos primeros párrafos:
    • Nombre de la queja (vea el ejemplo de la carta)
    • Agregue su correo electrónico y domicilio
    • Número de queja
    • Vuelva a escribir contra quien es su queja, reclamo o denuncia.
  • Describa con lujo de detalle los “HECHOS” de su caso
  • Añada sus “PRETENCIONES”
  • Revise y modifique la sección final del documento a su conveniencia
  • Firme la carta de queja.

Recuerde guardar la carta de queja en “Formato PDF” para que pueda subir el documento.

Haga Clic el botón “Seleccionar archivo” y busque la documentación que va a subir.

Carta de formato de Queja Condusef Sube la documentación a la plataforma en línea de quejas de la Condusef (Portal de Queja Electrónica CONDUSEF) (Quejas en línea de Gobierno y Servicios Públicos) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias

Paso 7

Enviar queja

Por último, revise que toda la información del formulario este correcta, que la documentación requerida por CONDUSEF se haya subido correctamente.

Y envié su solicitud de queja…

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OPCIÓN B

Escrito de Inconformidad (CONDUSEF Unidades de Atención a Usuarios en Línea) (Portal de Queja Electrónica CONDUSEF) (Quejas en línea de Gobierno y Servicios Públicos) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias

Escrito de Inconformidad (CONDUSEF: Unidades de Atención a Usuarios en Línea)

Instrucciones:

  1. Captura los datos solicitados:
    • Nombre completo
    • Domicilio
    • Teléfono
    • Correo electrónico
    • Fecha de elaboración
    • Nombre de la Institución a la que desea quejarse o reclamar un inconveniente
    • Producto o servicio
    • Prestaciones reclamadas (Escriba con detalle los hechos de su caso)
    • Haga una lista cronológica de los hechos
  2. Reúna la documentación requerida
  3. Haz clic en el boton «Generar Documento».
  4. Imprime el «Documento Word».
Formulario Escrito de Inconformidad (CONDUSEF Unidades de Atención a Usuarios en Línea) (Portal de Queja Electrónica CONDUSEF) (Quejas en línea de Gobierno y Servicios Públicos) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias

También puedes levantar tu queja, reclamo o denuncia por teléfono:

Llama al teléfono 55 53 400 999 de atención a usuarios de la CONDUSEF.

Resultados Posibles

Si tu queja es procedente, la CONDUSEF buscará una solución que beneficie a ambas partes.

Esto puede incluir la restitución de cargos indebidos o la corrección de errores.

Juntos podemos lograr un cambio ejerciendo nuestros derechos ¡No dejes de hacerlo valer! 📢 ✊

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Comparte con la comunidad tus inquietudes, expresa tu inconformidad, todos unidos podemos hacer que se escuche nuestra voz más fuerte que nunca…

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Qué pasa si la PROFECO no resuelve mi problema

Cuando no obtienes una solución satisfactoria después de presentar una queja o denuncia ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), aquí te indico los pasos que puedes seguir:

  • Persiste en la comunicación: Si la CONDUSEF no ha resuelto tu queja o denuncia de manera favorable, continúa la comunicación con ellos. Pregunta sobre el estado de tu caso y busca información sobre los avances.
  • Solicita mediación o conciliación: La CONDUSEF ofrece servicios de mediación y conciliación. Solicita una reunión con el proveedor financiero para intentar resolver el conflicto de manera amigable. En esta etapa, un mediador de la CONDUSEF puede ayudar a ambas partes a llegar a un acuerdo.
  • Presenta una denuncia formal: Si la mediación no funciona o no es posible, presenta una denuncia formal ante la CONDUSEF. Asegúrate de proporcionar todos los documentos relevantes, como contratos, estados de cuenta y pruebas de la afectación a tus derechos como usuario financiero.
  • Verifica la lista de instituciones afiliadas a la CONDUSEF: Si la institución financiera no está afiliada a la plataforma de la CONDUSEF, puedes escribir un correo electrónico a asesoria@condusef.gob.mx para recibir orientación sobre cómo iniciar el proceso de conciliación.
  • Considera otras opciones legales: Si aún no se resuelve el problema, puedes consultar con un abogado o considerar otras vías legales, como presentar una demanda ante las autoridades competentes.

Recuerda que la CONDUSEF está para proteger tus derechos como usuario financiero, así que no dudes en seguir estos pasos para buscar una solución justa y adecuada a tu situación.

En caso de requerir Asesoría Legal le recomendamos nuestro despacho con los mejores abogados, llame por teléfono o envíe un whatsapp para concertar una cita.

Qué pasa cuándo CONDUSEF No es Competente

Hay situaciones en las que la CONDUSEF no puede atender tu queja, como problemas laborales o servicios no relacionados con instituciones financieras.

Conclusión

Conocer el proceso para presentar una queja en la CONDUSEF es fundamental para proteger tus derechos como consumidor.

¡No dudes en ejercerlos y contribuir a un mercado financiero más transparente y justo!

Recuerda que la CONDUSEF está para ayudarte.

¡No dudes en ejercer tus derechos financieros! 🛡️

FAQ – Preguntas frecuentes sobre cómo presentar una queja en la “CONDUSEF”

Fecha de actualización: 25 de febrero, 2025.

Fecha de publicación: 17 de abril, 2024.

Queja.NET es más que un sitio web; es una herramienta para empoderar a las personas y promover la justicia. ¡Únete a nuestra comunidad y haz valer tus derechos! 📢✊

Escribe a continuación tu Queja, Reclamo, denuncia o alguna duda…

  34. Para aser un reporte de luz endonde estoy rentado la señora x un detalle d la renta y q ya…

Instituciones que brindan apoyo y orientación a las personas que necesitan solucionar sus quejas y denuncias (bannner 1) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias

1 comentario en “Cómo Presentar una Queja ante CONDUSEF “Guía 2025””

  1. Ana Luisa Yañez Guerrero

    Obtuve un reembolso por una compra cancelada, inmediatamente se me devolvió a la tarjeta con la que hice la compra y BBVA dice que en 30 días me devuelve un dinero que ellos ya recibieron confirmado.
    ¿Porque no me devuelven MI dinero? ¿30 días?
    El dinero es mío y ya lo tienen ¿Por qué lo retienen? ¿Por qué tanto tiempo? Lo necesito

    Responder

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