Cómo presentar una queja ante BBVA “Guía 2025”

Virginia Wolfgan: Autor, escritor, redactor Queja.NET | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias Por Virginia Wolfgan / 25 de febrero, 2025.

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Quejas BBVA 2025

¿Tuviste un problema con un cargo no reconocido, una atención deficiente o cualquier otra situación que te haya afectado como cliente?

Conoce cómo presentar una queja y defender tus derechos como cliente.

¡No te quedes callado!

BBVA es una entidad financiera global que ofrece una amplia gama de productos y servicios a sus clientes.

Si has tenido un problema con tu cuenta, tarjeta, crédito o cualquier otro servicio, presentar una queja formal te permite:

  • Defender tus derechos como cliente.
  • Exigir una solución justa al problema que has tenido.
  • Contribuir a mejorar la calidad del servicio que ofrece BBVA.
¿Cómo presentar una queja ante BBVA? Guía paso a paso (Quejas en línea de Bancos y Servicios Financieros) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias

¿Cuándo presentar una queja en BBVA?

Puedes presentar una queja en BBVA en las siguientes situaciones:

  • Si te han cobrado un cargo que no reconoces.
  • Si has recibido una atención deficiente por parte del personal de BBVA.
  • Si has tenido un problema con un producto o servicio de BBVA.
  • Si has sido víctima de un fraude o robo.
  • Si no estás satisfecho con la respuesta que te ha dado BBVA a una reclamación anterior.

Si tienes un problema con BBVA, no dudes en presentar una queja.

✍️ ¡No te quedes callado! 📢 ✊

Una queja en BBVA es una solicitud formal para que se revise y resuelva un problema que has tenido con la entidad.

Puedes presentarla por escrito, por teléfono, por internet o en persona.

Ejemplos de situaciones en las que puedes presentar una queja en BBVA:

  • Te llegó un cargo a tu cuenta por un servicio que no utilizaste.
  • Te negaron un crédito sin una justificación válida.
  • Un empleado de BBVA te brindó un trato grosero o discriminatorio.
  • Tuviste un problema con un cajero automático o una sucursal de BBVA.
  • No te han depositado un dinero que esperabas.
BBVA: Quejas comunes de Bancos y Servicios Financieros | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias

Se recomienda poner la queja directamente desde Condusef, Profeco y/o CNDH según el caso.

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RECOMENDACIÓN: Para seguir esta guía 2025, se aconseja mantener esta página abierta y puedas rellenar el formulario de queja correctamente siguiendo las indicaciones en cada paso que detallamos a continuación:

Pasos para presentar una queja en BBVA

1. Reúne la información necesaria:

  • Ten a la mano tu número de cliente o tu número de contrato.
  • Identifica el problema que deseas denunciar con la mayor precisión posible.
  • Reúne la documentación que respalde tu queja, como recibos de pago, estados de cuenta, correos electrónicos, etc.

2. Ingresa a la página Contigo BBVA

Para levantar tu queja o denuncia, tienes tres opciones:

  1. Presencial:
    • Visite una de las sucursales más cercanas a su domicilio. (desde México; oficinas en Lago Alberto 320 (entrada por Mariano Escobedo 303), colonia Anáhuac, código postal 11320, alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Business Center, planta baja, de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas.)
  2. Por teléfono:
    • llama al 55 1998 8039 de lunes a viernes de 08:30 a 17:30 horas, desde cualquier parte de la República Mexicana.
  3. Por correo electrónico:
    • Escriba una carta firmada donde nos cuentes lo que sucedió a  une.mx@bbva.com; si tienes evidencia de lo sucedido inclúyela en el correo, además de una imagen, en formato .JPG o .PDF, de tu identificación oficial (INE, pasaporte, cédula profesional menor a diez años de antigüedad).

Recomendado: Puede levantar la queja a BBVA directamente desde: CONDUSEF

Para realizar su queja, denuncia o reclamo siga nuestra guía actualizada o si requiere de más información diríjase al portal de queja electrónica.

¿Cómo presentar una queja ante la CONDUSEF? Guía 2025
CONDUSEF – Portal de queja electrónica

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) está a tu disposición en:

O si lo desea, también puede hacerlo desde: PROFECO

Ponga su queja fácil y rápido…

¿Cómo presentar una queja ante la PROFECO? Guía 2025
PROFECO – Portal de queja electrónica

3. Sigue el proceso de seguimiento:

  • BBVA te dará un número de folio para que puedas dar seguimiento a tu queja.
  • Es importante que te mantengas al pendiente del proceso y que respondas a cualquier solicitud de información de BBVA.
  • Puedes consultar el estado de tu queja a través del portal web de BBVA, llamando a la línea de atención a clientes o en persona en una sucursal.

Juntos podemos lograr un cambio ejerciendo nuestros derechos ¡No dejes de hacerlo valer! 📢 ✊

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¿Qué pasa si BBVA no resuelve mi problema?

Si BBVA no resuelve tu problema a tu satisfacción, puedes:

  • Acudir al Banco de España.
  • Presentar una queja ante la Oficina del Defensor del Cliente del BBVA.
  • Iniciar un juicio contencioso administrativo.

Resultados Posibles:

  • BBVA puede resolver tu problema a tu favor.
  • BBVA puede negar tu queja.
  • BBVA puede ofrecerte una solución alternativa.

Cuándo BBVA No es Competente:

BBVA no es competente para atender las siguientes quejas:

  • Quejas relacionadas con la interpretación de leyes o normas del sistema financiero.
  • Quejas relacionadas con actos de corrupción.
  • Quejas relacionadas con laudos arbitrales.

Conclusión

Conocer el proceso para presentar una queja en BBVA es una herramienta importante para defender tus derechos como cliente y obtener una solución justa a los problemas que puedas tener con la entidad.

Recuerda que no estás solo y que existen diversas instancias a las que puedes acudir si BBVA no atiende tu queja de manera satisfactoria.

Si tienes un problema con BBVA, no dudes en presentar una queja.

¡No te quedes callado! 🌟

Recuerda verificar siempre la procedencia de la información y hacer valer tus derechos como usuario.

¡Estamos aquí para ayudarte! 🛡️🌟

Quieres poner una queja o denuncia ante una organización oficial de ayuda:

PROFECO
CONDUSEF
CNDH

FAQ – Preguntas frecuentes sobre cómo presentar una queja en el “Banco BBVA”

Nota: Es importante verificar que la información proporcionada en este artículo sea precisa y esté actualizada.

Fecha de actualización: 25 de febrero, 2025.

Fecha de publicación: 14 de mayo, 2024.

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