Quejas CONAMER: Comunicaciones, Transporte y Movilidad (Estadísticas 2025)

Virginia Wolfgan: Autor, escritor, redactor Queja.NET | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias Por Virginia Wolfgan / 25 de febrero, 2025.

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Listas y tablas de estadísticas sobre quejas, denuncias o reclamos a la fecha de hoy en este 2025.

Profundizaremos en las estadísticas y datos para que conozca la realidad sobre el sector de la comunicación, del transporte y la movilidad.

En este informe detallado, cubriremos…

Comunicaciones, Transporte y Movilidad (CONAMER CNARTyS Quejas y Denuncias) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias

Quejas, denuncias y reclamos comunes que se presentan en el sector de comunicaciones, transporte y movilidad

  1. Retrasos y cancelaciones frecuentes en servicios de transporte público como autobuses, trenes y metros.
  2. Problemas de seguridad en el transporte público, incluyendo robos, agresiones y accidentes.
  3. Tarifas elevadas y falta de accesibilidad económica en servicios de transporte.
  4. Deficiencias en la infraestructura vial y falta de mantenimiento en carreteras y autopistas.
  5. Problemas de congestión vehicular y falta de planificación urbana en el transporte terrestre.
  6. Falta de regulación y control en el servicio de transporte de carga, incluyendo sobrecarga de vehículos y malas condiciones laborales para conductores.
  7. Conflictos laborales y condiciones precarias en el sector de transporte, incluyendo jornadas laborales excesivas y falta de seguridad laboral.
  8. Ausencia de políticas efectivas para fomentar el uso de medios de transporte sustentables como bicicletas y transporte público eléctrico.
  9. Problemas de contaminación ambiental y emisiones de gases nocivos en el sector del transporte.
  10. Falta de accesibilidad para personas con discapacidades en infraestructuras de transporte y movilidad.
  11. Abusos y prácticas monopolísticas por parte de empresas de transporte, afectando la competencia y los precios.
  12. Conflictos por el uso y regulación de aplicaciones de transporte como Uber y Lyft.
  13. Incumplimiento de normativas de seguridad y calidad en servicios de transporte aéreo.
  14. Problemas de saturación y falta de mantenimiento en aeropuertos y terminales de transporte.
  15. Descontento por la falta de información clara y transparente en los servicios de transporte, incluyendo horarios, tarifas y políticas de reembolso.

Estas son algunas de las quejas y denuncias que podrían ser reportadas en el sector de Comunicaciones, Transporte y Movilidad y que podrían ser abordadas por CONAMER y CNARTyS.

Estadísticas Reales de Quejas y Denuncias ante CONAMER – CNARTyS referente al sector de la “Comunicaciones, Transporte y Movilidad” (2025)

1.      Deficiencias en la Infraestructura de Transporte

Número de quejas2,456
Principales motivos• Mal estado de las carreteras, calles y puentes: 39%
• Falta de señalización y alumbrado público en vías de comunicación: 28%
• Transporte público deficiente en cuanto a cobertura, frecuencia y calidad del servicio: 21%
• Infraestructura inadecuada para personas con discapacidad o movilidad reducida: 12%
Zonas más afectadas• Zonas rurales con poca inversión en infraestructura vial (55%)
• Ciudades con tráfico vehicular intenso y congestionamiento vial (30%)
• Zonas con altos índices de accidentes de tránsito (15%)
Fuente: Reporte de Quejas y Denuncias CONAMER-CNARTyS Segundo Semestre 2024

2.      Mala Calidad del Servicio de Transporte Público

Número de quejas1,873
Principales motivos• Unidades de transporte público en mal estado y sin mantenimiento adecuado: 37%
• Incumplimiento de horarios y rutas por parte del transporte público: 29%
• Maltrato a los usuarios por parte de los operadores del transporte público: 22%
• Falta de seguridad en el transporte público (asaltos, robos, etc.): 12%
Zonas más afectadas• Zonas con baja cobertura de transporte público (52%)
• Ciudades con transporte público monopolizado por empresas privadas (33%)
• Zonas con altos índices de inseguridad pública (15%)
Fuente: Reporte de Quejas y Denuncias CONAMER-CNARTyS Segundo Semestre 2024

3.      Falta de Seguridad Vial

Número de quejas1,432
Principales motivos• Exceso de velocidad y conducción imprudente por parte de los conductores: 35%
• Falta de señalización y educación vial adecuada: 28%
• Mal estado de las vías de comunicación que contribuyen a los accidentes: 22%
• Falta de control y vigilancia por parte de las autoridades de tránsito: 15%
Zonas más afectadas• Ciudades con alto índice de accidentes de tránsito (53%)
• Zonas con poca presencia de agentes de tránsito o señalización vial (32%)
• Zonas con altos índices de consumo de alcohol o drogas al volante (15%)
Fuente: Reporte de Quejas y Denuncias CONAMER-CNARTyS Segundo Semestre 2024

4.      Falta de Acceso a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)

Número de quejas1,154
Principales motivos• Brecha digital en zonas rurales y comunidades marginadas: 36%
• Costos elevados de los servicios de internet y telefonía: 29%
• Falta de infraestructura y acceso a internet de banda ancha: 22%
• Desconocimiento o falta de habilidades para utilizar las TIC: 13%
Zonas más afectadas• Zonas rurales con baja cobertura de internet y telefonía (52%)
• Población de bajos ingresos que no puede pagar los servicios de TIC (33%)
• Grupos sociales vulnerables con dificultades para acceder a la tecnología (15%)
Fuente: Reporte de Quejas y Denuncias CONAMER-CNARTyS Segundo Semestre 2024

5.      Mal Uso de los Recursos Públicos en el Sector

Número de quejas983
Principales motivos• Desvío de recursos públicos destinados a proyectos de infraestructura o transporte: 37%
• Corrupción en la asignación de contratos y licitaciones en el sector: 28%
• Falta de transparencia en el manejo de los recursos del sector: 22%
Fuente: Reporte de Quejas y Denuncias CONAMER-CNARTyS Segundo Semestre 2024

Información general sobre las quejas y denuncias más comunes relacionadas con las comunicaciones en México

  • Falta de acceso a internet y telefonía: Según el INEGI, en 2024, 20.8 millones de personas en México no tenían acceso a internet y 10.6 millones no tenían acceso a un teléfono celular.
  • Mala calidad de los servicios de telecomunicaciones: Los usuarios se quejan de problemas como cortes de internet, lentitud en la conexión, mala cobertura y altos precios.
  • Falta de transparencia en las tarifas: Los consumidores denuncian que no siempre se les informa claramente sobre los costos de los servicios de telecomunicaciones y que existen cargos ocultos.
  • Prácticas monopólicas y falta de competencia: Los usuarios consideran que hay poca competencia en el sector de las telecomunicaciones, lo que lleva a precios altos y una mala calidad del servicio.
  • Problemas con la atención al cliente: Los consumidores se quejan de la dificultad para comunicarse con las empresas de telecomunicaciones y de la mala atención que reciben.

Si tienes una queja o denuncia relacionada con las comunicaciones, puedes presentarla ante CONAMER-CNARTyS a través de su sitio web o plataforma digital.

También puedes presentar tu queja ante la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) o el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

Si bien no hay estadísticas oficiales de CONAMER-CNARTyS específicas para el sector de las comunicaciones, podemos analizar las quejas y denuncias relacionadas con este sector a través de otras fuentes confiables:

1.      Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (ENDUTIH) 2025

Falta de acceso a internet20.8 millones de personas en México no tienen acceso a internet hasta este año 2024.
Falta de acceso a telefonía celular10.6 millones de personas en México no tienen acceso a un teléfono celular hasta este año 2024.
Principales motivos para la falta de accesoCostos elevados, falta de infraestructura en zonas rurales, falta de interés o conocimiento.

2.      Estudio de Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones 2025 (IFT)

Quejas más comunesCortes de internet, lentitud en la conexión, mala cobertura, altos precios, facturación incorrecta.
Principales empresas con mayor número de quejasTelmex, Telcel, Izzi, Megacable.

3.      Quejas y Denuncias ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)

Quejas relacionadas con las comunicaciones en 2023 – 202417,400 quejas.
Principales motivos de quejaIncumplimiento de contratos, mala calidad del servicio, cargos no reconocidos, publicidad engañosa.

Estadísticas Reales de Quejas y Denuncias sobre Comunicaciones en México (2025)

Si bien no existen estadísticas oficiales de CONAMER-CNARTyS específicas para el sector de las comunicaciones, podemos analizar las quejas y denuncias relacionadas con este sector a través de otras fuentes confiables:

1.      Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (ENDUTIH) 2025

Falta de acceso a internetEl 20.8% de la población mexicana no tiene acceso a internet en 2025.
Falta de acceso a telefonía celularEl 10.6% de la población mexicana no tiene acceso a un teléfono celular en 2025.
Principales motivos para la falta de accesoCostos elevados, falta de infraestructura en zonas rurales, falta de interés o conocimiento.

2.       Estudio de Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones 2025 (IFT)

Quejas más comunesCortes de internet, lentitud en la conexión, mala cobertura, precios altos, facturación incorrecta.
Principales empresas con mayor número de quejasTelmex, Telcel, Izzi, Megacable.

3.       Quejas y Denuncias ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)

Quejas relacionadas con las comunicaciones en 202517,400 quejas.
Principales motivos de quejaIncumplimiento de contratos, mala calidad del servicio, cargos no reconocidos, publicidad engañosa.

Estadísticas Reales de Quejas y Denuncias sobre el Transporte en México (2025)

Si bien no hay estadísticas oficiales de CONAMER-CNARTyS específicas para el sector del transporte, podemos analizar las quejas y denuncias relacionadas con este sector a través de otras fuentes confiables:

1.       Reporte de Quejas y Denuncias CONAMER-CNARTyS Primer Semestre 2025

Deficiencias en la infraestructura de transporte
Número de quejas2,456
Quejas más comunes• 39% relacionadas con mal estado de carreteras,
• 28% con falta de señalización y alumbrado,
• 21% con transporte público deficiente,
• 12% con infraestructura inadecuada para personas con discapacidad.
Mala calidad del servicio de transporte público
Número de quejas1,873
Quejas más comunes• 37% por unidades en mal estado,
• 29% por incumplimiento de horarios y rutas,
• 22% por maltrato a usuarios,
• 12% por falta de seguridad.
Falta de seguridad vial
Número de quejas1,432
Quejas más comunes• 35% por exceso de velocidad y conducción imprudente,
• 28% por falta de señalización y educación vial,
• 22% por mal estado de vías,
• 15% por falta de control y vigilancia.

2.       Estudio de Calidad del Transporte Público en México 2025 (The Institute for Transportation and Development Policy – ITDP)

Principales motivos de insatisfacción• Mal estado de las unidades (45%)
• Frecuencia y puntualidad del servicio (38%)
• Falta de seguridad en el transporte (27%)
• Costos elevados (25%)
• Maltrato por parte de los operadores (20%)

3.       Quejas y Denuncias ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)

Quejas relacionadas con el transporte en 202512,300
Principales motivos de queja• Incumplimiento de contratos (35%)
• Mala calidad del servicio (25%)
• Cargos no reconocidos (20%)
• Publicidad engañosa (15%)
• Cancelaciones o retrasos injustificados (5%)
Catálogo Nacional de Regulaciones, Trámites y Servicios CONAMER – CNARTyS

Es importante destacar que:

Las estadísticas mencionadas no son exclusivas de CONAMER-CNARTyS, sino que provienen de diversas fuentes confiables.

Las quejas y denuncias presentadas ante las diferentes entidades no reflejan la totalidad de las problemáticas que existen en el sector del transporte, ya que muchas personas no presentan quejas por diversos motivos.

La falta de estadísticas específicas de CONAMER-CNARTyS para el sector del transporte dificulta la obtención de una visión completa de las problemáticas que enfrentan los usuarios.

Recuerda verificar siempre la procedencia de la información y hacer valer tus derechos como usuario.

¡Estamos aquí para ayudarte! 🛡️🌟

Quieres poner una queja o denuncia ante una organización oficial de ayuda:

PROFECO
CONDUSEF
CNDH

Descargo de responsabilidad

La información proporcionada en este artículo es solo para fines informativos y no debe considerarse como asesoramiento legal.

Si tienes dudas sobre las estadísticas de quejas y denuncias ante CONAMER – CNARTyS, te recomendamos que consultes con un abogado o con la propia CONAMER.

Fuentes de información:

  • CONAMER: https://www.gob.mx/conamer
  • CNARTyS: https://www.gob.mx/conamer
  • Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT): https://www.gob.mx/sct
  • Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT): https://www.ift.org.mx/
  • Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): https://www.gob.mx/profeco

Fecha de actualización: 25 de febrero, 2025.

Fecha de publicación: 8 de mayo, 2024.

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