Cómo presentar una queja ante Sears | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos

Isabelle Allen: Autor, escritor, redactor Queja.NET | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias Por Isabelle Allen / 29 de enero, 2026.

También te puede interesar:

Cómo Presentar una Queja ante Sears: Guía paso a paso

Quejas Sears

¿Tuviste un problema con un producto defectuoso, un cargo no reconocido o una mala atención al cliente en Sears? ¡No te quedes callado!

Conoce cómo presentar una queja y defender tus derechos como consumidor.

Sears es una de las cadenas de tiendas departamentales más importantes de México, con presencia en todo el país.

Si has tenido un problema con tu compra, es importante que sepas cómo presentar una queja formal para obtener una solución justa.

Presentar una queja te permite:

  • Defender tus derechos como cliente.
  • Exigir un reembolso, cambio o reparación del producto.
  • Compartir tu experiencia y ayudar a otros clientes a tomar mejores decisiones.

Si tienes un problema con Sears, no dudes en presentar una queja. ✉️ ✍️

Una queja en Sears es una solicitud formal para que se revise y resuelva un problema que has tenido con un producto, servicio o atención al cliente.

Puedes presentarla por escrito, por teléfono, por internet o en persona.

Ejemplos de situaciones en las que puedes presentar una queja en Sears:

  • Recibiste un producto defectuoso o dañado.
  • Tu pedido no llegó en la fecha estimada.
  • Te cobraron un cargo que no reconoces.
  • Tuviste una mala experiencia con el servicio de atención al cliente.
  • No te respetaron alguna promoción o descuento.

¡No te quedes callado! 📢 ✊

Pasos para presentar una queja en Sears:

1. Reúne la información necesaria:

  • Ten a la mano tu ticket de compra o número de cliente.
  • Identifica el problema que deseas denunciar con la mayor precisión posible.
  • Reúne la documentación que respalde tu queja, como recibos de pago, correos electrónicos, fotos del producto dañado, etc.

2. Elige la forma de presentar tu queja:

  • Por escrito: Puedes presentar tu queja en el módulo de atención a clientes de cualquier tienda Sears o enviarla por correo postal a la oficina central.
  • Por teléfono: Puedes llamar a la línea de atención a clientes de Sears y seguir las instrucciones del operador.
  • Por internet: Puedes presentar tu queja a través del portal web de Sears o de la app Sears Móvil. (Más abajo encontrara el botón con el enlace)
  • En persona: Puedes acudir al módulo de atención a clientes de cualquier tienda Sears y presentar tu queja en persona.

3. Sigue las instrucciones:

  • Si presentas tu queja por escrito, asegúrate de incluir toda la información necesaria y de entregarla en el módulo de atención a clientes o enviarla a la dirección correcta.
  • Si presentas tu queja por teléfono, sigue las instrucciones del operador.
  • Si presentas tu queja por internet, sigue las instrucciones del portal web o de la app Sears Móvil.
  • Si presentas tu queja en persona, sigue las instrucciones del personal de atención a clientes.

4. Sigue el proceso de seguimiento:

  • Sears te dará un número de folio para que puedas dar seguimiento a tu queja.
  • Es importante que te mantengas al pendiente del proceso y que respondas a cualquier solicitud de información de Sears.
  • Puedes consultar el estado de tu queja a través del portal web de Sears, la app Sears Móvil o llamando a la línea de atención a clientes.

Opción 1: Puede presenta tu queja en línea directamente en SEARS:

PRESENTA TU QUEJA O DENUNCIA, AQUÍ

Qué pasa si Sears no resuelve mi problema

Si Sears no resuelve tu problema a tu satisfacción, puedes:

Opción 2: Presenta tu queja o denuncia por medio de PROFECO:

PONER UNA QUEJA MEDIANTE PROFECO ✉️✍️

Opción 3: Presenta tu queja o denuncia por medio de CNDH:

PONER UNA QUEJA MEDIANTE CNDH ✉️✍️

RECOMENDACIÓN: Para seguir esta guía 2026, se aconseja mantener esta página abierta y puedas rellenar el formulario de queja correctamente siguiendo las indicaciones mencionadas de cada paso.

Otras dependencias que pueden ayudar:

COMPARTE Y PUBLICA TU QUEJA O DENUNCIA AQUÍ 📢 ✊

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Comparte con la comunidad tus inquietudes, expresa tu inconformidad, todos unidos podemos hacer que se escuche nuestra voz más fuerte que nunca… ✍️ 🌟

En caso de requerir Asesoría Legal le recomendamos busque un despacho de abogados de su total confianza.

Resultados Posibles:

  • Sears puede resolver tu problema a tu favor.
  • Sears puede negar tu queja.
  • Sears puede ofrecerte una solución alternativa.

Cuándo Sears No es Competente:

Sears no es competente para atender las siguientes quejas:

  • Quejas relacionadas con la interpretación de leyes o normas del sistema financiero.
  • Quejas relacionadas con actos de corrupción.
  • Quejas relacionadas con laudos arbitrales.

Conclusión

Conocer el proceso para presentar una queja en Sears es una herramienta importante para defender tus derechos como cliente y obtener una solución justa a los problemas que puedas tener con la empresa.

Recuerda que no estás solo y que existen diversas instancias a las que puedes acudir si Sears no atiende tu queja de manera satisfactoria.

Si tienes un problema con Sears, no dudes en presentar una queja.

– Tu voz, tu derecho; juntos hacemos que se escuche – ¡Actúa hoy y defiende tus derechos! 🛡️🌟

Quieres poner una queja o denuncia ante una organización oficial de ayuda:

PROFECO
CONDUSEF
CNDH

Fecha de actualización:29 de enero, 2026.

Fecha de publicación: 3 de julio, 2025.

FAQ – Preguntas frecuentes sobre cómo presentar una queja en SEARS

Recuerda verificar siempre la procedencia de la información y hacer valer tus derechos como usuario. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🛡️🌟

Queja.NET es más que un sitio web; es una herramienta para empoderar a las personas y promover la justicia. ¡Únete a nuestra comunidad y haz valer tus derechos! 📢✊

Escribe a continuación tu Queja, Reclamo, denuncia o alguna duda…

  34. Para aser un reporte de luz endonde estoy rentado la señora x un detalle d la renta y q ya…

Instituciones que brindan apoyo y orientación a las personas que necesitan solucionar sus quejas y denuncias (bannner 1) | Queja.Net Sitio Oficial de Quejas, Reclamos y Denuncias

3 comentarios en “Cómo Presentar una Queja ante Sears: Guía 2026 paso a paso”

  1. Erika Nava M

    Mi queja es contra SEARS PLAZA JARDIN EN NEZAHUALCOYOTL, el 3 de Junio pasado compre 1 refrigerador LG y en ese momento me dieron fecha de entrega maxima para el 4 de Julio y que me iban a hablar antes de entregar para coordinar la entrega, a pesar que me urgía la entrega acepte su fecha de entrega. Llego el dia 4 de Julio y nadie me hablo, entonces hable y de esa fecha hasta ahora he hablado con el Gerente de Ventas que se comprometio a entregar a mas tardar el 8 de Agosto y segun se disculpo el atraso ya que dice que «NO TENIAN EXISTENCIAS» cuando lo compre y que ya iban a llegar y me pregunto » entonces porque me dieron fecha de entrega???? y desde entonces no recibo ni una sola llamada de que lo van a entregar o algo, busque al Gerente de tienda, la persona de nombre Concepción me dijo que me lo comunicaria apenas le comentará de mi caso y que ellos no tenian la culpa y entonces quien???? Cabe señalar que el Gerente de Ventas me dijo que no harian el cargo a la tarjeta sino me habian entregado todavia y eso «quizas» es una tranquilidad pero, no se si lo hagan en cualquier momento porque tienen mi firma para hacer el cargo. Estamos a 20 de Agosto y nada de nada, ni llamadas, ni nada de comunicación ni aviso, ni se que esta pasando, aunque todavia no me hagan el cargo, el daño ya esta hecho pues en mi actual refrigerador he tenido el problema que se descomponen los alimentos y eso fue lo que les dije y por lo que me urgía el cambio del refrigerador. Que puedo hacer? estoy muy molesta y no quiero que esto quede asi, NO PENSE QUE SEARS FUERA PEOR QUE COMPRAR EN TEPITO O EL TIANGUIS.

    Responder
  2. Miguel Alcantara

    Los repartidores, malas personas, exiguen dinero para bajar una television. La tienda es Sears torreon. El personal de ventas muy amables los repartidores deberian mejor no trabajar en esa empresa.

    Responder
  3. ENRIQUE ZEPEDA

    YO SOLO QUIERO SABER CUANDO ME VAN A ENTREGAR MI PRODUCTO. LA FECHA DE ENTREGA ERA ENTRE EL 22-24 DE DICIEMBRE 2025 PARA REGALAR EN NAVIDAD. ME HAN CANALIZADO A UN WHATSAPP LLAMADO «SARA» QUE NO ME HA RESUELTO NADA. SOLO DESEO TENER LA CERTEZA DE ENTREGA EL DÍA QUE ME INDIQUEN USTEDES.

    Responder

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Scroll al inicio