Por Isabelle Allen / 25 de febrero, 2025.
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Procedimiento Conciliatorio 2025
El procedimiento conciliatorio ante la PROFECO (Procuraduría Federal de Consumidor) tiene como objetivo arreglar las disputas de quejas, reclamos y/o denuncias entre el consumidor y el proveedor.
Cómo realizar el Procedimiento Conciliatorio ante la PROFECO
Opciones para realizar el trámite:
- En línea (Quieres conciliar)
- Presencial (Directorio de oficinas)
- Saca una cita: 5568 8722 / 01 800 468 8722
- Horarios de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., fines de semana y días festivos de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
Desde el extranjero:
- E-mail: extranjeros@profeco.gob.mx (peso archivos: máximo 5MB)
- Correo postal: Procuraduría Federal del Consumidor, Dirección General de Quejas y Conciliación, Avenida José Vasconcelos No. 208 piso 6, Condesa Código Postal 06140, Cuauhtémoc, Ciudad de México)
Revise la siguiente guía para realizar el tramite (NO tiene costo):
Pasos para realizar un “Procedimiento Conciliatorio” ante la PROFECO
Sigue estos pasos para solicitar el procedimiento conciliatorio de manera efectiva:
Costo del tramite
- Tramite gratuito
Documentación
Escrito libre con:
- Carta de queja (descargue gratis el modelo que más se asemeje a su caso)
- Nombre y domicilio del afectado (consumidor)Nombre y domicilio del proveedor (suele aparecer en el contrato, recibo o algún comprobante)Si no cuenta con ningún comprobante del domicilio legal del proveedor, “Indique el lugar donde puede ser localizado”.
- Describa con detalle el bien o servicio que se reclama (narre los hechos de su queja de principio a fin)
NOTA: Descargue la carta de queja y agregue la información completa de su caso de queja, reclamación o denuncia.
Formato de recepción de queja:
Formato de Recepción de Queja
Formato 2024
Formato de recepción de queja para residentes en el extranjero
Formato 2024
NOTA: Descargue el formato de recepción de queja y llene con sus datos para que pueda presentarlo ante la PROFECO.
Fecha de actualización: 25 de febrero, 2025.
Fecha de publicación: 17 de abril, 2024.
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